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Service avant et après-ventes

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Le service ‘avant’ et après ventes fait donc son entrée sur le marché. Une autre approche est mise sur rail, le client peut être assisté et aidé avant lÂ’acquisition, le concessionnaire le soulagera dans ses démarches avec les banques et assurances tout en lui offrant des conditions avantageuses, tels le prix du véhicule, le montant du crédit et la capacité de remboursement.

161-06-02 M. Sofiane Hasnaoui, directeur général de Nissan-Algérie, en organisant une conférence de presse mardi dernier, à Rouiba avant d’annoncer la création de Nissan Academy et de Nissan services qui sont l’objet de cette rencontre avec les journalistes, voulait d’abord insister sur le choix de la stratégie prôné jusque-là par le groupe qui s’appuie sur l’originalité de ses prestations et le travail de long terme; en plus clair, M. Hasnaoui précise que rien ne sert d’aller très vite, et ne pas pouvoir assurer par la suite. M. Hasnaoui, se dit aussi fier de ses réalisations, avec le lancement de ce centre de formation pas uniquement pour les techniciens algériens, mais aussi maghrébins (marocains et tunisiens).
Cette infrastructure est dotée de plusieurs salles de cours et d’ateliers pour accueillir les stagiaires et les techniciens en groupe de 15, qui suivront des formations de courte durée allant de 5 à 10 jours, et cela en plusieurs étapes (3 précisément). Selon le responsable de Nissan Academy, entre chaque étape, on évalue nos stagiaires, avant de les faire accéder pour la suite. Si avec cette école qui assurera la qualité des techniciens de Nissan- Algérie à travers tout le réseau, l’autre prestation et qui sera sûrement la force de frappe du concessionnaire est sûrement Nissan services. Le mot, à l’entendre, peut paraître banal, cependant, en écoutant les explications du boss de la marque niponne en Algérie, on comprendra vite cette idée subtile qui fera sûrement des émules dans quelque temps. Le service “avant” et après-ventes fait donc son entrée sur le marché. Une autre approche est mise sur rail, le client peut être assisté et aidé avant l’acquisition, le concessionnaire le soulagera dans ses démarches avec les banques et assurances tout en lui offrant des conditions avantageuses, tels le prix du véhicule, le montant du crédit et la capacité de remboursement. Nissan services se définit en quatre volets, crédit, leasing, assistance et assurance. Cette dernière prestation présentera aussi une nouveauté qui sera une première en Algérie. D’abord, elle touchera l’ensemble des agents à travers le territoire national, un assuré de Nissan- Algérie, ayant un accident, le concessionnaire répare la voiture et c’est la compagnie d’assurance qui règle la facture, le client aura ainsi évité toutes les tracasseries habituelles de perte de temps, de stress et surtout de la lenteur du remboursement. Pour parvenir à offrir tous ces services, M. Hasnaoui a déjà trouvé des partenaires pour le suivre dans cette démarche, même si les noms de banque et assurances n’ont pas été dévoilés, cela ne sera pas tardé, selon le même orateur. Ce travail, assez ficelé, démontre de l’engagement futur, de Nissan Algérie, et qui est venu après une longue période d’observation de ce qui se fait et surtout de ce qui n’est pas offert par la concurrence. Nissan services propose une alternative beaucoup plus souple qui drainera à coup sûr des clients plusieurs fois déçus, impatients ou exigeants. Les gros portefeuilles, les professions libérales, artisans et commerçants trouveront aussi leur compte, dans la formule leasing sous une autre version. Ce produit n’a pas été annoncé dans la précipitation, il a été testé pendant trois mois. Les prochains jours, une fois les contrats finalisés avec les partenaires financiers, Nissan-Algérie donnera le ton des nouvelles pratiques du marché automobile.

M.C.

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